POLÍTICA DE CONTRATACIÓN Y REEMBOLSO

A continuación se explican las políticas de contratación y reembolso de cursos en la ESCUELA DE LENGUA ESPAÑOLA S.L. (ELE USAL BILBAO), domicilio social: C/ Aureliano valle, 04 bajo izq., CIF: B95963534, teléfono: (+34) 946 11 56 66, correo electrónico: info@bilbao-eleusal.com.

1. La tarifa completa del curso, o la cuota correspondiente en caso de que exista la opción de pago fraccionado, deberá abonarse antes de la fecha de inicio del curso.
2. La creación de nuevos grupos está sujeta a la disponibilidad del profesorado, de las aulas y al número mínimo de estudiantes requerido. Cada grupo deberá contar con un mínimo de 4 estudiantes para poder comenzar. En caso de no alcanzarse dicho mínimo, todas las cantidades abonadas serán reembolsadas íntegramente.
3. Todos los cursos podrán abonarse al inicio de cada mes o, como máximo, una semana antes de la fecha de inicio correspondiente. No obstante, los cursos para estudiantes internacionales deberán abonarse íntegramente dentro de los plazos establecidos y comunicados previamente.
4. El horario de las clases grupales está adaptado al calendario académico del País Vasco. En consecuencia, los períodos vacacionales y los días festivos están incluidos dentro de las tarifas aplicables.
5. Los métodos de pago aceptados son: pago único en efectivo o mediante tarjeta bancaria, o pago mediante domiciliación bancaria. La firma y cumplimentación de la correspondiente autorización implica la aceptación de la domiciliación bancaria y de los cargos asociados.
6. Las clases particulares son indivisibles en cuanto a nivel y contenido. Cuando dos estudiantes asistan a una misma clase particular, la sesión se impartirá para un único nivel y utilizando los mismos materiales didácticos. Por lo tanto, ambos estudiantes deberán acreditar el mismo nivel de competencia lingüística, según la evaluación realizada previamente.

Política de cancelación y reembolso:
1. Los estudiantes deberán comunicar su baja con una antelación mínima de 15 días antes de la finalización del mes en curso. En caso contrario, se cobrará íntegramente la mensualidad correspondiente al mes siguiente.
2. Las cantidades abonadas no son reembolsables. Si un estudiante no puede continuar el curso después de haber realizado el pago, podrá transferir su plaza a otro estudiante (quien deberá abonar la tarifa de matrícula correspondiente) o utilizar el importe abonado para cualquier otro servicio ofrecido por la escuela.
3. Para cancelar una clase particular, el estudiante deberá notificarlo a través de la cuenta de WhatsApp de la escuela o mediante el correo electrónico de Coordinación Académica con una antelación mínima de 24 horas. La clase podrá programarse para una fecha posterior. En caso contrario, la sesión se considerará impartida, se cobrará íntegramente y no podrá recuperarse.

ESTUDIANTES INTERNACIONALES

1. ESCUELA DE LENGUA ESPAÑOLA S.L. proporcionará toda la información posible, dentro de nuestras posibilidades como escuela de lengua española, al estudiante durante el proceso de solicitud del visado, con el objetivo de facilitar su correcta tramitación.
2. ESCUELA DE LENGUA ESPAÑOLA S.L. emitirá una carta de oferta, un Certificado de Registro y, en caso de que el alojamiento haya sido contratado a través de la escuela, un justificante de reserva del alojamiento.
3. La inscripción tendrá una validez de 12 meses. Una vez emitida la matrícula, si el estudiante necesita más tiempo para solicitar el visado o incorporarse al curso, la escuela mantendrá su plaza reservada durante un período máximo de 12 meses.
4. Si el estudiante no puede incorporarse al curso en la fecha prevista debido a retrasos en el proceso de obtención del visado o por otras circunstancias justificadas, la escuela emitirá, sin coste adicional, una carta de ampliación o un nuevo Certificado de Registro.
5. Las solicitudes de aplazamiento deberán comunicarse a la escuela con una antelación mínima de 4 semanas respecto de la fecha de inicio del curso.
6. Una vez concedido el visado, el estudiante se compromete a asistir al curso matriculado. En ningún caso, ESCUELA DE LENGUA ESPAÑOLA S.L. reembolsará las cantidades abonadas por el mero hecho de que el estudiante decida no asistir o incumplir dicho compromiso.
7. Una vez que la escuela haya formalizado la matrícula y enviado al estudiante el Certificado de Registro por correo electrónico, este se compromete a continuar con el proceso de solicitud del visado. En caso contrario, no procederá ningún tipo de devolución o reembolso.
8. El reembolso únicamente será posible en caso de denegación del visado, previa presentación de la resolución oficial que lo acredite. Dicha documentación deberá remitirse a la escuela dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción de la notificación de denegación.
9. En estos casos, se reembolsará las cantidades abonadas correspondientes al curso y al alojamiento, si lo hubiera. La tasa de matrícula no será reembolsable en ningún caso.
10. Los reembolsos, cuando procedan, se efectuarán en un plazo aproximado de 90 días hábiles desde la recepción y validación de toda la documentación requerida.
11. Una vez obtenido el visado, la escuela podrá prestar apoyo y orientación al estudiante en los trámites necesarios para su llegada e incorporación a España.
12. Si la resolución de denegación del visado indica que esta se debe a errores o deficiencias imputables al estudiante, la escuela procurará ayudarle a corregir la documentación y presentar una nueva solicitud.
13. Si la resolución de denegación del visado indica que esta se debe a errores atribuibles a la escuela, concretamente en el Certificado de Registro o en la documentación de alojamiento emitida por ESCUELA DE LENGUA ESPAÑOLA S.L. , los asesores legales de la escuela estudiarán el caso y se pondrán en contacto con la embajada o consulado correspondiente tan pronto como reciba la resolución de denegación, con el fin de intentar resolver la incidencia sin coste adicional para el estudiante.
14. En caso de que no sea posible subsanar la situación, la escuela devolverá íntegramente las cantidades abonadas por el curso. La tasa de matrícula quedará excluida de dicho reembolso.

POLÍTICA DE ASISTENCIA
Los estudiantes están obligados a asistir a todas las sesiones correspondientes al curso en el que se encuentren matriculados.
De conformidad con la normativa vigente en materia de extranjería, la escuela está obligada a comunicar a las autoridades competentes las ausencias que no hayan sido debidamente justificadas.

El porcentaje total de ausencias del estudiante no podrá superar el 2,5 % de las horas lectivas del curso. Todas las ausencias deberán ser justificadas documentalmente y comunicadas a la escuela con la mayor antelación posible.
Con el fin de garantizar el cumplimiento de esta obligación, la escuela realizará las siguientes notificaciones al estudiante:
1. Primera notificación: cuando el estudiante alcance el 1,25 % de ausencias o faltas de asistencia.
2. Segunda notificación: cuando el estudiante alcance el 1,87 % de ausencias o faltas de asistencia.
3. Notificación final: cuando el estudiante alcance o supere el límite máximo permitido del 2,5 % de ausencias. En este supuesto, la escuela procederá a realizar las comunicaciones que correspondan ante las autoridades competentes en materia de extranjería, de acuerdo con la normativa aplicable.